System reklamacji

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić pacjentom dobrą obsługę, dotyczy to zarówno naszych usług, jak i opieki medycznej. Jeśli mimo to nie jesteś zadowolony z naszych usług, z przyjemnością omówimy to z Tobą. Jeśli jesteśmy świadomi Twojego niezadowolenia, możemy spróbować rozwiązać je wspólnie z Tobą. Aby to zrobić, możesz zadzwonić do praktyki lub wypełnić poniższy formularz.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie dojdziesz z nami do porozumienia, możesz omówić swoją skargę z niezależnym i bezstronnym urzędnikiem ds. skarg. Urzędnik ds. skarg będzie współpracował z Tobą i komisją ds. skarg praktyki w celu znalezienia rozwiązania Twojej skargi lub problemu i podejmie próbę mediacji. Urzędnik ds. skarg nie opowiada się po żadnej ze stron i wspiera Cię w trakcie całego procesu. Możesz zwrócić się do niego ze swoimi pytaniami, uzyskać poradę i, w razie potrzeby, pomoc w sformułowaniu skargi na piśmie. Ponadto wszystko, co powiesz urzędnikowi ds. skarg i komisji ds. skarg, jest poufne.

W przypadku niezależnej mediacji praktyka jest powiązana z DOKh. Wewnętrzna komisja ds. skarg w przychodni składa się z pani T. Groot (lekarz pierwszego kontaktu) i pani van Diemen (kierownik przychodni). Obszerne informacje na temat procedury składania skarg i przepisów można pobrać ze strony www.DOKh.nl

Często mediacja za pośrednictwem urzędnika ds. skarg jest wystarczająca do rozwiązania skargi i przywrócenia relacji między lekarzem a pacjentem. Niestety, tak jest zawsze. Jeśli procedura reklamacyjna jest kontynuowana, od tego momentu nazywa się to sporem. Praktyka jest również zrzeszona w fundacji DOKh zajmującej się sporami. Komisja rozjemcza DOKh jest uznawana przez VWS. Więcej informacji na temat komisji rozjemczej można znaleźć pod adresem tutaj znaleźć.

Adres odwiedzin i adres pocztowy
Fundacja DOKh Robijnstraat 6 1812 RB Alkmaar

Dane kontaktowe
T 072 - 527 91 00 (Sekretariat)
T 072 - 520 83 25 (Procedura rozpatrywania sporów i skarg)
E secretariaat@dokh.nl
E klachtenengeschillen@dokh.nl

Sekretariat DOKH jest dostępny w dni powszednie w godzinach od 8:30 do 16:30 pod powyższym numerem telefonu.